コールセンター

コールセンターとは

コールセンター、クライアントと会社の間のインターフェースを作ることを目的としたコールセンターです。 それは英語のコールセンターの表現です。

コールセンターサービスは、 テクニカルサポートまたは顧客のニーズを満たすためのその他の特別な活動として機能する関係チャネルです。

コールセンターには、コンピュータ、電気通信機器、システム、通信事業者など、顧客と対話して同時に多数の通話を許可する一連の機能が含まれます。

コールセンターは、電話のコンピュータへの統合、接続の管理、および操作を通じての電話の分配、および特別な担当者への紹介など、サービスを最適化する技術を利用しています。

コールセンターで使用されているもう1つの技術は、メニューを通じて自分のニーズを満たすものを選択することを可能にする、事前録音された音声による顧客との対話を可能にするIVR( Interactive Voice Response )です。

コールセンターサービスは通常、企業内で確立されていますが、 テレマーケティングサービス(販売サービス)はほとんどの場合アウトソーシングされています。