SLA
SLAとは
SLAはService Level Agreementの略で、ポルトガル語の翻訳では" Service Level Agreement - ANS"を意味します。
SLAは、2つの当事者間での契約です。 サービスを提供することを意図している事業体と、それから利益を得ることを望む顧客との間の契約です。
これらのSLAまたはANSでは、提供されるサービスの種類、契約条件、サービスの質、および作業に対して支払われる価格のすべての側面が詳細に指定されています。
つまり、SLAの要点は次のようにまとめることができます。
- 得られる結果の定義
- 開発するアクティビティの実行時期
- 活動の責任者と参加者を定義します。
- 使用するツールを定義してください。
- 提供しなければならない作業の質はどの程度になるのかを詳述する。
SLAはサービスの提供を扱うすべての市場部門に適用されると言えますが、この合意を情報技術 - ITの分野で働いている企業と関連付けることに合意しました。
情報技術の意味についてもっと学びましょう。
SLAは、特定のサービスを取得することに関心を持つ公衆がそれらを実行する特定の企業または団体によって取得された結果の品質を認識することを保証できる特定の方法およびメトリックによって制御されるべきです。