サービスデスク

サービスデスクとは

Service Deskはヘルプデスクを進化させたものです。それは、需要を満たすためのより広い範囲と品質を備えているからです。 Service Deskは企業のニーズを1か所に集中させ、送受信のサポートおよびメンテナンス要求を記録して、行われたことに対する管理を強化します。

ビジネス需要の増大と企業のグローバル化に伴い、世界市場で競争の機会を増やすために、実行するサービスの品質を確認する必要がある企業が増えています。 ユーザはコンピューティングリソースを受け取り、オープンコールがあるときはいつでもエントリー順にサービスを受けることができるように管理されていることが重要です。 ITIL(情報技術インフラストラクチャライブラリ)にあります。

サービスデスクの主な使命は、ITサービス障害によるビジネスへの影響を最小限に抑えながら、可能な限り迅速にユーザーサービスの通常の運用を再確立することです。 優れたサービスを提供するためには、適切に構成されたITサービス管理ツールも非常に重要です。